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滿意度調查出爐 2014年中智獲客戶和媒體雙重認可

隨著人力資源外包行業競爭的加劇，提升客戶滿意度，確立良好的品牌形象，成為企業發展的關鍵。 2014年9月15日至11月30日,北京中智外企服務分公司開展了2014年度客戶滿意度調研，以了解客戶對中智產品與服務的滿意度程度，以及客戶對中智的進一步需求。

本次客戶滿意度調研涵蓋北京中智外企服務分公司的現有簽約客戶，采用了問卷調研、重點客戶走訪與電話訪問相結合的方式，共發放2281份調研問卷，回收1853份有效問卷，有效回收率為81.2%。

根據調研結果顯示，整體來看客戶對中智感到非常滿意。對問題“綜合來看，目前您對中智的總體滿意度”表示非常滿意和滿意的客戶占90.9%。 

從服務體驗滿意度中看，客戶對中智提供服務的專業性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為90.1%；客戶對服務的規范性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為91.9%；客戶對服務的安全性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為92.7%；客戶對服務的準確性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為85.7%；客戶對服務的及時性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為82.2%。 

此外，對于中智的服務，也得到了行業媒體的關注和肯定。由中國領先的人力資源媒體第一資源發起的“2014中國人力資源先鋒評選（第六屆）”中，中智憑借專業的服務獲得客戶高度認可，從而獲得“最佳人力資源外包客戶服務滿意度獎 ”。

對于客戶服務，中智外企服務分公司總經理高唯天表示：“獲得客戶對中智服務的滿意和認可，是中智在人力資源服務行業取得長足發展的根本，也體現了中智服務的專業性。中智每年都會針對現有簽約客戶，了解當年客戶對中智服務滿意和認可程度，以不斷提升中智服務質量以及專業性，從而在行業中形成強有力的口碑和影響力。這也成為中智取得更多客戶資源，企業獲得發展的關鍵”。