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陳睿：全力以赴——中智西安公司業務外包部經理
每一次的追求完美，都讓陳睿全力以赴；每一次的全力以赴，都讓陳睿沖在最前。
十年前的那個夏天，陳睿從西安外國語大學畢業后加入中智西安公司，擔任客戶駐場專員，主要為客戶公司員工提供入職離職、社保增減繳納、協助招聘以及員工入職培訓等服務。十年后的這個夏天，在工作中追求完美、堅持結果導向的她，目前擔任西安公司業務外包部經理，職業角色的轉換，也使她在專業能力、團隊建設、領導風格等方面日臻成熟。
這十年，陳睿經過全國業務部、業務發展部、客戶服務部的歷練，讓她更為全方位地了解公司業務，也對企業文化、戰略布局等有了更深層次的認識。同時，人力資源服務工作，需要面對不同客戶、眾多員工，日常工作中要有良好的溝通技巧、表達能力、法律常識以及處理各種應急事件與突發狀況的應變能力，這都為她目前所開展的業務外包工作奠定了良好基礎。據陳睿介紹，業務外包，對于客戶需要提供優質外包服務，對于員工，則應將角色由以前的服務轉變為管理加服務。在項目運作過程中，時時刻刻要有風險控制意識。
自2015年擔任新成立的業務外包部經理以來，陳睿面對的最大挑戰來自于以往派遣客戶的轉型，這直接關系到西安公司現有業務量會不會縮水。挑戰面前，她潛心研究國家政策，分析現有派遣客戶存在的問題，制定出符合企業實際的派遣轉外包方案。一方面盡量保證客戶原有用工成本不增加，費用的財務列支渠道更為合理，上級部門、勞動部門檢查均合法合規；另一方面在合同變更之后，保證與員工簽訂合同的順暢、待遇不受影響，實現平穩過渡。業務實操中，陳睿根據實際情況，為客戶設計出三種合作模式：“全風險”、“風險池”、“部分風險轉嫁”，根據客戶需要采取不同合作模式，最終為客戶實現降本增效。
轉型不僅是對客戶而言，自身也要打破傳統觀念，積極引導客戶建立新型合作理念。在與客戶溝通過程中，需要將以前的“人”變為現在的“事”，業務范圍也不局限于為員工繳納社保、簽訂合同等基礎人事工作，更可以變為對客戶非主營業務的外包，比如中意人壽全省保險單據處理、陜西能源司機班、加油站員工“愛崗敬業”主題培訓等項目，都是在幫助客戶梳理非主營業務的同時，對該部分業務進行分析，從而可以通過BPO模式承攬新業務。
目前，陳睿主要負責部門日常工作的開展，包括業務開發、客戶服務、團隊建設管理、部門內部定崗定員以及員工培訓。作為新成立的部門，其涉及的業務面更寬、挑戰性更強，對員工的專業度要求也更高，加之業務外包對公司來說也是一項新興事物，她還擔負起探索、開發新業務，整理、總結新業務的服務經驗，并將此類業務系統化、體系化、流程化，將其打造為成熟的新型業務產品。
工作中，她追求完美，每個客戶從跟單、接洽、了解需求、制定方案、合同簽訂、對接、員工接轉，到后期客戶服務的每一個環節，都力求精益求精，為客戶量身定制切實可行的解決方案，同時要以管家式的高質量服務方式，培養客戶對中智服務粘性，提高客戶忠誠度；專業方面，學無止境，她不斷學習和更新專業知識，不僅要學習人力資源方面的相關知識，更是鉆研包括法律、財務、企業管理等方面的知識，她始終堅信要取得客戶的信賴，首先自身成為業內專家是必備條件。
陳睿信奉處處留心皆業務。用心，不僅為她贏得了業務訂單，也贏得了客戶的信任和支持。在與中交二公局的前期接觸過程中，她堅持每個月對中交二公局所有下屬公司進行兩次以上的拜訪，和客戶HR溝通問題、分析問題、解決問題，創新服務模式。經過一年努力，終于得到了中交二公局各層級的認可。陳睿更在服務過程中，對中交二公局員工的工作性質和環境有了越來越深刻的了解，為解決客戶員工分散全國、上門辦事不方便的現狀，她為客戶開通網頁、QQ、郵件、微信等溝通平臺，方便客戶辦事。同時簡化辦事流程，盡量做到對客戶提出的問題進行全面性解答，減少資料遞交次數。陳睿的耐心細致、換位思考，贏得了客戶信任、樹立了中智口碑，憑借優質服務，使客戶由原來三家服務商變為中智一家人力資源服務商，為西安公司發展做出了重要貢獻。
這份用心同樣延伸到思特沃克、中意人壽、西電集團等大客戶，她希望通過自己的每一次追求完美、每一次全力以赴，都可以用中智最專業的服務、最飽滿的熱情為客戶帶來全新的人力資源服務體驗，讓客戶感受“中智”這個全國第一的人力資源供應商的與眾不同、實至名歸。
而她的用心與勤奮、專業與專注，不僅帶領團隊為客戶展現了中智實力，也得到了公司領導和其他部門同事的一致好評，被評為2015年度優秀集體。對此，她坦言，希望部門每一位同事都能開心工作，在工作中找到一份滿足感和成就感。早在部門成立之初，她就與每位同事推心置腹地單獨交流，了解了他們在客服工作之外還想做點什么，希望在哪些方面有所提升，將職業規劃的主動權交至員工自己手中。同時，她鼓勵大家業務創新，業務管理決策時，全員參與、各抒己見；并根據部門同事特點確立清晰明確的挑戰性目標，大家通過努力完成既定目標，進而在工作中獲得成就感。輕松融洽、積極向上的團隊氛圍，使得整個部門心往一處想，勁往一處使，為自己、為部門、為公司交出了一份滿意答卷。
今年的7月14日，陳睿加入中智大家庭已滿10年。此番當選中智勞模，既是對她10年努力工作的褒獎和肯定，更是對她未來10年、20年？？的鞭策和鼓勵。未來，她將以中智二次創業為旗幟，再次啟程，全力以赴、勇攀高峰，為中智持續健康發展做出最大的努力和貢獻。
（中智集團企業文化部報道）
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